Objetivo
Permite automatizar mensagens para clientes com pedidos pendentes ou cancelados por Pix ou boleto, incentivando a conclusão do pagamento e recuperando vendas.
Passo 1: Acesse a aba “Campanhas”
No menu principal da Martz:
Clique na aba Campanhas
Clique no botão Nova campanha
Essa seção permite criar, editar e acompanhar suas automações.
Passo 2: Configurando os Parâmetros da Campanha
Campos Gerais da Campanha
Preencha as informações básicas da campanha.
Nome da Campanha
Escolha um nome descritivo para identificar a campanha facilmente.
Exemplo: Recuperação de Pix e Boleto
Data de Início
Insira a data a partir da qual os gatilhos serão lidos.
Exemplo:
Em campanhas desse tipo, a data de início será utilizada para considerar pedidos realizados a partir desse dia.
Data de Término
Insira a data final para a campanha.
Recomendamos que a data final seja um ano após a criação da campanha.
Exemplo:
Data de início: 01/12/2024
Data final: 01/12/2025
Após essa data:
Novos clientes não serão adicionados à campanha
Clientes já incluídos podem continuar recebendo mensagens até o término de suas ações.
Defina o campo “Seus clientes podem entrar na campanha”
Selecione a opção:
Em um intervalo
Defina o intervalo em horas para que o cliente possa entrar novamente na campanha.
Recomendação: 24 horas
Assim, o cliente só poderá receber uma nova comunicação após esse intervalo.
Configuração opcional — Permitir somente clientes que deram o aceite para comunicação
Ative ou desative essa opção dependendo da necessidade de conformidade com leis de proteção de dados, como a LGPD.
Ativado
Apenas clientes que consentiram receber comunicações poderão participar da campanha.
Desativado
Todos os clientes que atenderem aos critérios poderão ser incluídos.
Passo 3: Selecione o tipo da campanha
Escolha o tipo de campanha:
Recuperação de Pix e Boleto
Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.
Passo 4: Configurando os gatilhos da campanha
O gatilho padrão será:
Quando o último pedido estiver pendente ou cancelado
Parâmetros do gatilho
Tempo após o pedido
Defina o parâmetro: E se passaram “X” minutos após o pedido
Exemplo: 5 minutos
Forma de pagamento
Defina o parâmetro: E o pedido possui as formas de pagamento
Exemplo:
Pix
Boleto
Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.
Passo 5: Configurando a aba Público
Na aba Público, você pode selecionar ou excluir públicos que irão receber a campanha.
Caso nenhum público seja selecionado, a campanha será enviada para todos os clientes que atingirem os gatilhos definidos.
Esse campo não é obrigatório para este tipo de campanha.
Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.
Passo 6: Configurando o bônus
O bônus não é necessário para esse tipo de campanha.
Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.
Passo 7: Configurando as ações da campanha
Na aba Ações, clique em Adicionar ação.
Canal de comunicação
Escolha um dos canais disponíveis:
WhatsApp
WhatsApp Oficial
SMS
E-mail
Chatbot & automação
Importante
SMS e E-mail se aplicam a lojas que:
integram a Martz com ferramentas de automação ou e-mail marketing, ou
possuem plano nativo da Martz para envio desses canais
WhatsApp Oficial se aplica apenas a lojas que possuem números conectados à API Oficial da Meta na Martz.
Chatbot & Automação se aplica a lojas que possuem integração com ferramentas como:
Nextags
Pagebot
Tipo de mensagem
Selecione:
Resgate
Condições para disparo
Selecione:
D+0 — A partir da entrada na campanha
Assim, a mensagem será enviada no mesmo dia em que o cliente entrar na campanha.
Modo de disparo
Selecione:
Automático
Em seguida, defina quantas mensagens serão disparadas.
Tipo de mensagem
Selecione:
Customizada
Exemplo de mensagem de recuperação
Edite o texto utilizando as variáveis disponíveis.
Exemplo:
Olá, {{primeiro-nome-cliente}}! Tudo bem? 🤗
Somos da {{nome-da-loja}} e percebemos que você ainda não conseguiu finalizar seu pedido {{numero-pedido}} em nossa loja.
Segue o link para concluir seu pagamento:
{{link-troca-pagamento}}
Finalizando a campanha
Após configurar a ação:
Clique em Salvar Ação
Clique em Criar Campanha
Sua campanha será criada e estará pronta para execução.