Permite automatizar mensagens para clientes que tiveram um pedido cancelado, entendendo o motivo e incentivando uma nova compra para recuperar a venda.

No menu principal da Martz:

Essa seção permite criar, editar e acompanhar suas automações.

Nome da campanha
Escolha um nome descritivo. Exemplo: Resgate de pedidos cancelados

Data de início
Insira a data a partir da qual os gatilhos serão lidos. Nesta campanha, serão considerados pedidos cancelados a partir desse dia.

Data de término
Insira a data final para a campanha. Recomendamos que seja um ano após a criação da campanha (exemplo: início 01/12/2024 e término 01/12/2025).

Após essa data, novos clientes não serão adicionados, mas os já incluídos podem continuar recebendo mensagens até o término de suas ações.

Selecione a opção Em um intervalo e defina o Intervalo em horas para que o cliente possa entrar novamente. Recomendação: 24 horas.

Ative ou desative essa opção dependendo da necessidade de conformidade com leis de proteção de dados, como a LGPD.

Ativado: apenas clientes que consentiram receber comunicações poderão participar.
​Desativado: todos os clientes que atenderem aos critérios poderão ser incluídos.

Ainda na aba Geral, escolha o tipo Resgate e clique em Prosseguir.

O gatilho desta campanha é "Quando um pedido for cancelado".

Na seção "Personalize o gatilho selecionado com os parâmetros abaixo", você pode filtrar os pedidos cancelados por:

Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.

Na aba Público, você pode selecionar ou excluir grupos de clientes. Caso nenhum grupo seja selecionado, a campanha será enviada para todos os clientes que atingirem o gatilho. Esse campo não é obrigatório.

O bônus é opcional. Ele pode ajudar a convencer o cliente a refazer a compra. Neste tipo de campanha estão disponíveis Valor fixo, Percentual fixo, Cashback e, conforme a plataforma da loja, Frete Grátis. Consulte o guia para configurar o bônus.

Depois, avance pela aba Pesquisa (opcional) e clique em Prosseguir.

Na aba Ações, clique em + Adicionar ação.

Escolha um dos canais disponíveis:

Importante

Selecione Resgate.

Informe 0 dia(s) + Não realizou compras após entrar na campanha. Assim, a mensagem será enviada no mesmo dia em que o cliente entrar na campanha, apenas para quem ainda não comprou de novo.

Este campo aparece apenas no canal WhatsApp (não oficial). Escolha entre:

Semi-automático: as mensagens são geradas e ficam disponíveis para execução na Martz, sendo enviadas uma de cada vez manualmente.
​Automático: as mensagens são enviadas automaticamente pela Martz (para lojas com número de WhatsApp conectado).

Nos demais canais o envio é sempre automático. Para limitar a quantidade de mensagens por dia, use o limite diário nas opções avançadas de envio.

Clique em opções avançadas de envio para definir:

Escolha a predefinição de texto Pedido Cancelado ou a opção Customizada e edite o texto utilizando as variáveis disponíveis.

Exemplo:

Olá, {{primeiro-nome-cliente}}! Tudo bem? 🤗

Somos da {{nome-da-loja}} e vimos que o seu pedido {{numero-pedido}} foi cancelado. Aconteceu alguma coisa? Estamos aqui para ajudar você a concluir sua compra: {{site-da-loja}}

Após configurar a ação:

Sua campanha será criada e estará pronta para execução.