As Regras de saída tiram o cliente do fluxo, em qualquer etapa em que ele estiver, quando um evento acontecer com ele. Exemplo: num fluxo de carrinho abandonado com várias mensagens e esperas, uma regra de saída com o evento de compra faz o cliente que comprou parar de receber os lembretes, sem precisar de uma condição antes de cada envio.
Como criar uma regra de saída
Passo 01 — Abra as Regras de saída
No editor do fluxo, clique no botão Regras de saída da barra de ferramentas. Quando o fluxo já tem regras, o botão mostra quantas são. O painel que abre explica: "O contato sai do fluxo, em qualquer etapa, quando um destes eventos acontecer com ele."
Passo 02 — Adicione a regra e escolha o evento
Clique em Adicionar regra e, em Evento, clique em Escolher evento. O seletor Evento de saída traz os mesmos eventos dos gatilhos do fluxo (pedidos, carrinho, atendimento, navegação no site e outros).
Passo 03 — Dê um motivo e, se quiser, um filtro
Motivo*: identifica a regra na lista. Ex.: Comprou.
Filtro (opcional): os mesmos filtros que o gatilho daquele evento oferece. Assim você pode, por exemplo, criar uma regra só para compras de um produto específico. Uma regra com filtro aparece na lista com a etiqueta Com filtro, e o filtro pode ser tirado com Remover filtro.
Clique em Salvar regra. Para mudar ou apagar uma regra, use os ícones de lápis e de lixeira da lista.
Passo 04 — Publique as alterações
As regras fazem parte da versão do fluxo. Em um fluxo ativo, a mudança aparece em Publicar alterações como "Regras de saída alteradas" e só passa a valer depois de publicada.
⚠️ Quem já está no fluxo não é afetado: as mudanças valem para quem entrar no fluxo depois da publicação. Quem já está no fluxo segue com as regras de quando entrou.
Como funciona
Cada regra fica ativa durante toda a execução do cliente no fluxo, em qualquer etapa (inclusive durante uma espera).
Quando o evento acontece com o cliente, a execução termina. No histórico da execução, a etapa aparece como Saiu do fluxo, com o motivo da regra.
Dá para ter duas regras com o mesmo evento e filtros diferentes.
Avisos e pendências
Com mais de 5 regras, o fluxo publica com aviso.
Se o evento escolhido também for gatilho de entrada do fluxo, a regra mostra: "Este evento também é gatilho de entrada deste fluxo."
Se o filtro não valer para o evento, a regra mostra: "O filtro desta regra não vale para este evento — edite a regra ou remova o filtro." Pendências de regras de saída aparecem com o nome (motivo) da regra.
Perfis sem permissão de edição só conseguem visualizar as regras.