Se você configurou uma Mensagem automática de resposta no número oficial do WhatsApp e ela não aparece na tela de Atendimento, isso é o comportamento esperado.
Por que não aparece
A mensagem automática de resposta do número oficial não é exibida na conversa da tela de Atendimento. Isso não significa que ela deixou de ser enviada — os clientes continuam recebendo normalmente.
Já a Resposta automática de fora do horário de atendimento, configurada em Configurações → Atendimento → Configurações Gerais, aparece na conversa normalmente.
Como confirmar que o envio está funcionando
Envie uma mensagem do seu próprio celular para o número oficial cadastrado na conta e verifique se você recebe a mensagem automática. Lembre que o envio depende do Modo de envio escolhido (veja abaixo).
Onde conferir a configuração
Acesse Configurações → WhatsApp → Telefones oficiais, selecione o número e abra a aba Mensagem automática de resposta.
Modo de envio
No campo Modo de envio você escolhe quando a mensagem é enviada:
A cada mensagem recebida
Somente na primeira mensagem da janela de 24h do WhatsApp — só dispara se o cliente não tinha mandado mensagem nas últimas 24 horas
Somente uma vez por contato — cada contato recebe a mensagem uma única vez nesse número, contando a partir da ativação desse modo. Indicado para reduzir os custos de envio cobrados pela Meta
Se você testar com um número que já recebeu a mensagem (no modo "uma vez por contato") ou dentro da mesma janela de 24h (no modo "primeira mensagem da janela"), a mensagem não será enviada de novo — isso também é esperado.