Uma dúvida comum é: "quero enviar uma mensagem e, algumas horas depois, enviar outra, sem ser cobrado por 2 disparos". Veja como a cobrança funciona no WhatsApp API Oficial.
Cada disparo de modelo é cobrado
Toda mensagem enviada a partir de um modelo de mensagem (iniciada pela loja) é cobrada pela Meta individualmente. Se você agenda uma segunda mensagem como um novo disparo, ela conta como um novo envio e é cobrada novamente. Não há como programar dois disparos de modelo sem pagar pelos dois.
Quando o cliente responde: a janela de 24h
Quando o cliente responde à sua mensagem, abre-se uma janela de conversa de 24 horas. Dentro dela, você pode responder na conversa (por exemplo, pelo Atendimento) com mensagens livres, sem precisar de um novo modelo.
Para incentivar a resposta, use um modelo do tipo Feedback rápido (botões de resposta rápida): quando a pessoa toca no botão, a conversa é aberta e a janela de 24h passa a valer.
Utilidades x Marketing
Mensagens de Utilidades costumam ter custo menor que as de Marketing, mas a Meta pode reclassificar o modelo conforme o conteúdo. Réguas de relacionamento (ex.: boas-vindas) normalmente usam mais de um disparo de Marketing, e cada um é cobrado.
Para controlar custos: nos detalhes do número (Configurações › WhatsApp › Telefones oficiais), a aba Configurações do número permite definir o Limite diário de envio de mensagens automáticas que a Martz pode enviar a cada 24 horas por aquele número.
A cobrança é feita diretamente pela Meta. Os valores por categoria são definidos pela Meta e podem mudar; consulte a tabela oficial de preços do WhatsApp Business.