Ao conectar a API Oficial do WhatsApp pelo botão Continuar com o Facebook, a janela da Meta pode travar de três jeitos: com um aviso de que o portfólio empresarial apresenta restrições e pede para você confirmar sua identidade, com o número marcado como "Não qualificado" na tela de seleção, ou com o número conectado mas parado em Registro pendente. Veja abaixo como identificar a causa e resolver cada caso.
Primeiro, veja o motivo exato
Na tela de seleção do número, passe o mouse sobre o selo Não qualificado. A Meta mostra o motivo do bloqueio:
"Este número não pode ser compartilhado com este app": normalmente o problema está no login usado na conexão. Veja Confira o login usado na conexão, logo abaixo.
Se o motivo indicar que o número já está em uso em outra conta, veja Número ativo em outra conta do WhatsApp, mais abaixo.
Confira o login usado na conexão
A conexão usa o perfil do Facebook que está logado no navegador. Mesmo com controle total do portfólio, a Meta pode bloquear a conexão por causa desse perfil. Confira estes três pontos.
1. O perfil precisa ser de uma pessoa real
Perfis do Facebook criados com o nome da loja e com o logo como foto não são tratados pela Meta como perfis pessoais. Com esse tipo de perfil, a janela de conexão costuma mostrar o aviso "O portfólio empresarial selecionado apresenta restrições", pedindo para confirmar a identidade na Página inicial do negócio. Como a confirmação exige o documento de uma pessoa física, o processo não se conclui, e a Qualidade da Conta e a Página inicial do Meta Business Suite podem não mostrar nenhuma pendência.
A solução é fazer a conexão com o perfil pessoal de alguém da empresa:
No Meta Business Suite, vá em Configurações › Usuários › Pessoas.
Clique em Adicionar e convide a pessoa com controle total do portfólio.
Depois que ela aceitar o convite, atribua a ela as contas em Contas do WhatsApp e em Messaging accounts, com acesso total.
Confira o item 2 abaixo antes de iniciar a conexão com esse perfil.
Recomendação: não dependa de um perfil com o nome da loja como administrador do portfólio. Se a Meta desativar esse perfil, a empresa pode perder o acesso ao portfólio, às páginas e às contas do WhatsApp. Mantenha pelo menos duas pessoas reais como administradoras.
2. A autenticação de dois fatores precisa estar ativa
Muitos portfólios exigem a autenticação de dois fatores de todos os administradores. Essa regra fica em Configurações › Central de Segurança. Enquanto a pessoa não ativar, a Meta não deixa ela gerenciar os ativos do portfólio, mesmo com controle total atribuído. Os sinais são:
em Configurações › Usuários › Pessoas, o cadastro dela mostra o aviso Autenticação de dois fatores necessária;
o Gerenciador do WhatsApp informa que ela não tem permissão;
na conexão, o número aparece como "Não qualificado", com o motivo "Este número não pode ser compartilhado com este app".
Para ativar, entre com o perfil da pessoa na Central de Contas da Meta e vá em Senha e segurança › Autenticação de dois fatores. Depois, saia e entre de novo no Meta Business Suite e confirme que o aviso sumiu e que o Gerenciador do WhatsApp abre normalmente.
3. Comece a conexão do zero
Depois de corrigir o login, feche a janela da Meta (não use o botão Voltar). Abra uma aba anônima, entre com o perfil correto e inicie de novo pelo painel da Martz, em Configurações › WhatsApp › Telefones oficiais › configurar novo número.
Número ativo em outra conta do WhatsApp
Outra causa frequente é o mesmo número já estar ativo em outra conta do WhatsApp (WABA) dentro do seu próprio portfólio da Meta. Nesse caso ele fica bloqueado e aparece como "Não qualificado" ao tentar conectá-lo em uma nova conta.
Opção 1 — Conectar a conta que já existe
Se o número já está na conta certa, não crie uma conta nova: no fluxo de conexão, escolha a conta do WhatsApp que já existe, com o número em uso. Veja Usar a Martz em um número de WhatsApp que já tem outras ferramentas.
Opção 2 — Liberar o número da outra conta
No Gerenciador de Negócios da Meta, localize a conta do WhatsApp do seu portfólio em que o número já está ativo.
Confira se não há disparos ou campanhas ativas dependendo desse número naquela conta.
Exclua o número dessa conta para liberá-lo.
Volte à Martz e conecte o número em Configurações › WhatsApp › Telefones oficiais › configurar novo número.
Atenção: ao mover o número para outra conta, os modelos de mensagem e o nome de exibição não migram. Eles precisarão ser recriados e enviados de novo para aprovação da Meta.
Conectou, mas ficou em "Registro pendente" (erro 133006)
Se a conexão foi concluída mas o número ficou como Registro pendente, clique sobre ele em Configurações › WhatsApp › Telefones oficiais. Se o campo Último erro de registro encontrado mostrar 133006, a Meta exige uma nova verificação do número por código antes de ativá-lo. Isso é comum em números que já existiam na conta do WhatsApp.
Fale com o suporte da Martz e informe que o número está com o erro 133006.
Deixe o chip do número à mão. A Meta envia um código de 6 dígitos por SMS ou, se o número não recebe SMS, por ligação.
Passe o código ao suporte, que conclui a verificação e o registro do número.
Antes de pedir o código:
Se o número tem verificação em duas etapas (PIN) definida por outra ferramenta, desative-a no Gerenciador do WhatsApp ou tenha o PIN em mãos.
Se o número ainda estiver aberto no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business de algum celular, o registro na API Oficial desconecta o aplicativo.
Não peça vários códigos seguidos. A Meta limita as tentativas e pode bloquear novos pedidos por algumas horas.
Quando falar com o suporte da Martz
o aviso de restrição continua mesmo usando um perfil pessoal com autenticação de dois fatores ativa;
o número continua "Não qualificado" depois das verificações acima;
o número ficou em Registro pendente.
Para agilizar, envie prints da janela da Meta (incluindo o motivo que aparece ao passar o mouse sobre "Não qualificado"), o nome do portfólio e o número.