A seção "Meus Clientes" exibe todos os clientes da carteira do vendedor em formato de lista, com segmentação RFM, filtros avançados e acesso rápido aos dados de cada cliente.
Lista de Clientes
A tabela exibe as seguintes colunas:
• Nome — Nome do cliente e tipo (badge "Lead" ou segmento RFM como "Novos Clientes", "Sem classificação")
• Telefone — Número com botão de copiar
• Última compra — Data e hora da última compra
• Ticket médio — Valor médio dos pedidos (R$)
• Pedidos — Quantidade total de pedidos
• Tags — Tags atribuídas
Clicando na seta ">" à direita, o vendedor acessa o perfil detalhado do cliente.
Segmentos RFM
Na parte superior, abas de segmentos RFM filtram os clientes por classificação, com a quantidade de clientes em cada uma:
• Todos — Todos os clientes da carteira (padrão)
• Campeões — Compram frequentemente e gastam muito
• Promessas — Potencial de se tornarem campeões
• Quase Dormentes — Compravam frequentemente mas estão diminuindo
• Perdidos recentemente — Compravam mas pararam
• Precisam de Atenção — Acima da média, precisam de atenção
• Em Risco — Gastavam muito mas estão comprando menos
• Novos Clientes — Cadastrados recentemente
• Hibernando — Inativos há muito tempo
• Clientes Fiéis — Compram com regularidade
• Não Pode Perder — Alto valor mas reduzindo atividade
• Fiéis em Potencial — Novos com potencial de fidelização
As abas mostram apenas os segmentos RFM calculados pela Martz. Para filtrar por grupos de clientes criados pelo administrador, use o filtro Grupo de clientes da loja.
💡 Dica: Os segmentos RFM são calculados automaticamente pela Martz com base no comportamento de compra. Use-os para priorizar contatos — por exemplo, foque em "Em Risco" e "Não Pode Perder" para retenção.
Tipos de Clientes
Cada cliente possui um tipo indicado por badge:
• Lead — Cliente em prospecção, sem compras realizadas.
• Cliente — Com pelo menos uma compra realizada.
• Segmento RFM — Clientes com compras são automaticamente classificados.
Filtros Avançados
Clicando em "Filtro", um painel lateral abre com:
• Filtros salvos — Filtros previamente salvos para uso rápido (você pode salvar e excluir filtros)
• Tipo — Cliente ou Lead
• Grupo de clientes da loja — Grupos configurados pelo administrador
• Status RFM — Classificação RFM
• Ticket médio — Faixa de valor
• Data da última compra — Intervalo de datas
• Data de cadastro — Intervalo de datas
• Produto comprado — Filtrar por produto
• Tags — Filtrar por tags
Os filtros ativos ficam visíveis como badges na parte superior do painel. Clique em "Aplicar" para ativar.
Busca, exportação e tags
O campo de busca aceita: nome, telefone ou e-mail.
No menu de opções (três pontos) ao lado da busca:
Exportar — gera um relatório dos clientes. A exportação é processada e você recebe o relatório completo por e-mail.
Gerenciar tags — organize as tags usadas nos seus clientes.
Perfil do cliente
O perfil detalhado tem três abas:
Dados — Dados cadastrais, Dados de contato, Endereço e Atributos customizados.
Histórico — Últimos pedidos, Carrinhos (com link do carrinho para copiar) e Anotações do vendedor.
Insights — Ticket médio, Dias sem compra, Produto e Categoria favoritos, Campanhas, Atividades e tarefas e a Análise de perfil com o Marty IA.
Também é possível ver os cupons do cliente, editar o cadastro e excluir o cliente.
Novo Cliente
Clicando em "+ Novo cliente", o vendedor pode cadastrar um lead ou cliente manualmente em sua carteira, com Dados pessoais (Nome, Sobrenome, Email, Telefone, Documento, Nascimento) e Endereço (Cidade, Estado, Bairro).
Dúvidas Frequentes
Vejo todos os clientes da loja ou apenas os meus?
Apenas os clientes da sua carteira. Cada vendedor vê exclusivamente os clientes atribuídos a ele.
O que significa o badge "Lead"?
Lead é um contato que ainda não realizou compras. Pode ter sido cadastrado manualmente ou importado.
Como sei a classificação RFM de um cliente?
Aparece como badge ao lado do nome na lista e no perfil detalhado. A Martz calcula o RFM automaticamente.