Função
Sugere o complemento que faz sentido para o que o cliente já tem ou está levando. Complemento que não combina destrói confiança — na dúvida, não sugere.
Como o agente prioriza (3 camadas)
Correlações do lojista (o que você definiu).
Histórico do cliente (o que ele já comprou).
Produtos da mesma categoria.
Ele respeita o estoque: por padrão, não sugere itens esgotados. E nunca sugere quando o cliente está com sentimento negativo.
Prompt sugerido
REGRA DE OURO: uma sugestão por conversa. Nunca empilhe.
O QUE COMBINA: [correlações da loja].
O QUE NUNCA SUGERIR: item que confunde; nada quando a cliente está com problema em aberto (reclamação, pedido atrasado, troca em análise) — resolver vem antes de vender.
ESTOQUE: nunca fale sobre estoque/disponibilidade.
COMO OFERECER: ligue o complemento ao problema dela, não ao catálogo. Se recusar, aceite e siga. Nunca crie cupom/desconto/brinde.
Correlações de produto
As correlações (o que combina com o quê) podem ser cadastradas manualmente em "Correlações de Produto" ou mineradas automaticamente pelo histórico de co-compra da loja (a loja precisa de um volume mínimo de pedidos para qualificar). Ative "Priorizar correlações do lojista" para as suas regras virem primeiro.
Recomendações
Pular cross-sell em sentimento negativo: ligado.
Máximo de recomendações por turno = 1 (coerente com "uma sugestão por conversa"; o padrão às vezes vem em 3 — alinhe em 1).