Você está no lugar certo se:
Tentou remover um modelo de mensagem em Configurações > WhatsApp > Modelos de mensagem e apareceu o aviso Este modelo não pode ser removido porque está em uso
Quer saber quais fluxos ou campanhas impedem a remoção
Visão geral
Para evitar que um envio pare de funcionar ou que relatórios percam o modelo usado, a Martz não deixa remover um modelo de mensagem que ainda está em uso. Quando isso acontece, nada é apagado: a janela de confirmação fecha e o painel mostra uma mensagem dizendo onde o modelo está sendo usado, com o nome de até 5 fluxos e 5 campanhas (e quantos outros existem, se houver mais).
Um modelo é considerado em uso quando aparece em:
Um fluxo ativo: o modelo está na versão publicada de um fluxo que está ligado. Um modelo usado só em uma versão antiga ou em um rascunho do fluxo não impede a remoção.
Uma campanha ativa, carregando ou finalizada: alguma ação da campanha envia esse modelo. Campanhas finalizadas também contam, porque os relatórios delas dependem do modelo. Campanhas em rascunho, pausadas ou canceladas não impedem a remoção.
Como liberar a remoção
Passo 01 — Veja onde o modelo está em uso
Leia a mensagem que aparece ao tentar remover. Ela lista os fluxos ativos e as campanhas (com o status de cada uma) que usam o modelo.
Passo 02 — Ajuste os fluxos
Em cada fluxo da lista, troque o modelo por outro e publique uma nova versão, ou desligue o fluxo se ele não for mais usado.
Passo 03 — Ajuste as campanhas
Em campanhas ativas, troque o modelo nas ações que o usam ou pause/cancele a campanha, se fizer sentido para você.
Passo 04 — Tente remover de novo
Volte em Configurações > WhatsApp > Modelos de mensagem, clique em Remover na linha do modelo e confirme em Sim, remover.
Atenção: se o modelo foi usado por uma campanha finalizada, ele continua bloqueado para remoção, porque os relatórios dessa campanha dependem dele. Nesse caso, não é preciso fazer nada: basta deixar o modelo na lista.
Ainda com problema?
Se aparecer a mensagem Não foi possível remover o modelo, tente novamente., o problema não é o uso do modelo: aguarde alguns instantes e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte pelo chat e envie o nome do modelo e um print da mensagem.
Veja também: Criando um Modelo de Mensagem na API Oficial.