Você está no lugar certo se:
um cliente parou de receber os e-mails da loja;
a atividade de e-mail aparece como "Suprimida";
quero ver quem se descadastrou ou marcou meus e-mails como spam;
quero tirar um endereço da lista para ele voltar a receber.
O que é a Lista de exclusões
A Lista de exclusões reúne os endereços de e-mail que não receberão novas mensagens da loja por terem optado por sair, apresentado falha de entrega ou marcado envios como spam. A Martz adiciona os endereços automaticamente para proteger a reputação do seu domínio e a entrega dos seus e-mails.
Quando um cliente está na lista, a atividade de e-mail dele aparece com o status Suprimida.
Como acessar
Na Martz, acesse Configurações.
Clique em E-mail.
Abra a aba Lista de exclusões.
A tabela mostra o Endereço, a Lista em que ele está, o Motivo e a Data de adição.
Por que um endereço entra na lista
Descadastrado: o cliente clicou no link de cancelar inscrição do e-mail.
Spam: o cliente marcou um e-mail da loja como spam.
Bounce: o e-mail não pôde ser entregue (por exemplo, a caixa não existe ou recusou a mensagem).
Inválido: o endereço não é um e-mail válido.
Bloqueado: o endereço foi bloqueado para envios.
Outro: outros motivos informados pelo provedor de envio.
Passe o mouse sobre o motivo para ver o texto completo. Quando o provedor não informa nada, aparece "Sem motivo especificado".
Pesquisar e filtrar
Use Pesquisar por e-mail para encontrar um endereço.
Use o filtro Lista para ver só um motivo (por exemplo, só descadastros).
Nos filtros, escolha um período de Data de adição e clique em Aplicar.
Exportar a lista
Selecione os endereços e clique em Exportar. A Martz processa o pedido e envia o relatório de exclusões para o seu e-mail.
Remover uma exclusão
Passo 01 — Selecione o endereço
Clique em Remover exclusão na linha do endereço, ou selecione vários endereços e use a ação Remover exclusão.
Passo 02 — Confirme
Confirme na janela Remover exclusão. O endereço volta a receber mensagens daquela lista.
Atenção: descadastros e denúncias de spam só podem ser removidos um a um. Só remova um descadastro ou uma denúncia de spam se o próprio cliente pediu para voltar a receber os e-mails. Enviar para quem pediu para sair prejudica a reputação do seu domínio e pode levar seus e-mails para a caixa de spam de todos os clientes.
Boas práticas
Inclua o link de cancelar inscrição em todos os modelos de e-mail. É melhor o cliente se descadastrar do que marcar como spam. Veja Como criar um modelo de e-mail.
Muitos endereços entrando como Bounce podem indicar base antiga ou registros DNS do domínio com problema. Veja Configurando DNS para envio de e-mails.
Evite usar o campo de cópia (CC) em modelos de campanhas grandes: as cópias podem gerar bounces em massa.