Você está no lugar certo se:
O e-mail de teste não é enviado
O e-mail de teste sai, mas não chega na caixa de entrada
1. Confira o campo "De" (remetente)
No editor do modelo, ao clicar em Enviar email de teste, a janela Enviar e-mail de teste pede o campo De. Ele só aceita um domínio verificado ou um remetente único confirmado na Martz. Um endereço genérico (por exemplo, @gmail, @hotmail) ou de um domínio que não foi autenticado não funciona como remetente.
2. Verifique a autenticação do domínio
A autenticação do domínio precisa estar concluída. Confira em Configurações › E-mail › Configurar remetente se o domínio aparece como Verificado. Se ainda estiver como Verificação pendente, cadastre os registros DNS no seu provedor de domínio e aguarde a propagação, que pode levar de alguns minutos a 24–48h. Veja Autenticação de domínio travada em "Verificação pendente".
3. Remetente único x domínio
Se você usa remetente único (bloco Verificação de remetente único), o envio só fica disponível após confirmar o link enviado para o e-mail cadastrado. Esse método tem entregabilidade menor e a mensagem pode cair no spam — por isso vale conferir também a caixa de spam ao testar.
4. Lembre-se: o teste não preenche as variáveis
No e-mail de teste, as variáveis dinâmicas e o bloco de lista de produtos aparecem vazios, porque não há cliente ou pedido associado. Isso não indica erro.
Ainda não resolveu?
Se o domínio já aparece verificado, o campo "De" está correto e mesmo assim o teste não chega, fale com o suporte pelo chat informando: se está usando remetente único ou domínio, o endereço do campo "De", o endereço do campo "Para" e se aparece alguma mensagem de erro.