Você está no lugar certo se:
Importou uma base de leads por planilha e percebeu que era a base errada
Quer apagar em massa os leads que subiu para importar a base correta novamente
Resumo rápido
Hoje não é possível excluir leads em massa diretamente pelo painel. A exclusão em massa é feita pelo time de suporte, mediante solicitação. Antes de pedir a exclusão, vale entender como a Martz trata contatos repetidos, porque em muitos casos não é necessário apagar nada.
Antes de excluir: reimportar por cima pode resolver
Quando você importa de novo um contato que já existe, a Martz atualiza o cadastro em vez de criar outro. O contato é reconhecido:
pela coluna ID da planilha (mesmo ID = mesmo contato);
pelo identificador principal configurado para a sua loja (documento, e-mail ou telefone).
Por isso, antes de solicitar exclusão, confirme:
A base correta tem os mesmos IDs ou os mesmos dados de identificação (CPF/CNPJ, e-mail ou telefone) da base importada? Se sim, reimportar por cima atualiza os cadastros.
A base nova é apenas uma correção da mesma base (por exemplo, para incluir telefones que faltaram)? Nesse caso, reimportar costuma bastar.
Quando realmente precisa excluir a base errada
Se a base importada está de fato errada e precisa ser removida, o procedimento é feito pelo time de suporte. Para agilizar e garantir que só a base errada seja apagada, faça o seguinte antes de abrir o chamado:
Passo 01 — Isole a base errada
Se você usou uma tag ou criou um grupo na importação, use-os. Caso contrário, crie um grupo de clientes que isole apenas os leads que devem ser apagados (por exemplo, pela tag ou pela data de cadastro).
Passo 02 — Solicite a exclusão
Abra o chamado no suporte informando a tag ou o grupo que isola a base e a data e o horário aproximados da importação.
Atenção: a exclusão em massa é executada pelo time e pode não ser imediata. Ao identificar corretamente a base com tag e grupo, você evita que contatos válidos sejam apagados por engano.
Ainda com dúvida?
Fale com o suporte pelo chat informando: a quantidade aproximada de leads, a tag e o grupo que isolam a base errada e se os contatos possuem documento preenchido. Veja também Importação de clientes.