Você está no lugar certo se:
Sua plataforma ou ERP envia um campo que você quer usar para segmentar clientes (ex.: perfil, origem do pedido, cor do produto)
Pedidos aparecem como pendentes ou cancelados na Martz, mas estão pagos na loja (ou o contrário)
Onde ficam
As duas telas ficam em Configurações (menu do seu avatar, no canto superior direito), na seção CRM: cartões Atributos Customizados e Mapeamento de Status. Estão disponíveis para Administradores e Gerentes.
Atributos Customizados
Atributos customizados enriquecem os dados de clientes, pedidos, produtos e carrinhos abandonados com informações que chegam das suas integrações. Depois de criados, eles podem ser usados nos filtros da categoria Atributos ao montar grupos de clientes.
Passo 01 — Adicionar um atributo
Na tela Atributos Customizados, clique em adicionar atributo.
Passo 02 — Preencher os campos
Modelo: onde o dado está: Cliente, Pedido, Produto ou Carrinho abandonado.
Nome na Martz: como o atributo vai aparecer para você (ex.: Data de nascimento).
Atributo: o campo recebido da integração que será registrado. A lista mostra o nome do campo e a integração de origem, além de exemplos de valores encontrados.
Formato: Automático, Texto, Data, Data / Hora ou Número.
Passo 03 — Salvar
Clique em criar atributo. Na lista, use a chave ao lado de cada atributo para ativá-lo ou desativá-lo, o lápis para editar e a lixeira para remover.
Atenção: só aparecem para escolha os campos que a sua integração já enviou para a Martz. Se o campo que você procura não está na lista, confirme se ele está preenchido na plataforma de origem e aguarde a próxima sincronização.
Mapeamento de Status
Cada plataforma ou ERP tem os seus próprios status de pedido. No Mapeamento de Status você relaciona esses status com os três status de pedido usados pela Martz: Pendente, Pago e Cancelado. Isso define, por exemplo, quais pedidos entram na receita dos indicadores e quais disparam campanhas de pedido pago ou cancelado.
Passo 01 — Abrir a tela
Clique no cartão Mapeamento de Status. A tela mostra três colunas: Pendente, Pago e Cancelado, cada uma com os status da sua loja que hoje estão relacionados a ela. Use Buscar status para encontrar um status específico.
Passo 02 — Arrastar o status para a coluna certa
Arraste o cartão do status para a coluna correta. A alteração é salva na hora e aparece a mensagem Status atualizado com sucesso!
Dica: se um status novo foi criado na sua plataforma, ele passa a aparecer aqui depois que algum pedido com esse status for sincronizado. Revise o mapeamento sempre que criar status novos na loja.