Se o item E-mail desapareceu em Configurações › Canais (aparecendo apenas o WhatsApp), ou se o menu Modelos de email não aparece, há duas causas mais comuns.
1. Fatura em aberto
O envio de e-mails nativo é um adicional do seu plano. Quando existe uma fatura em aberto, com 1 dia de atraso os adicionais (inclusive e-mail e SMS) já são desativados, e o canal de E-mail fica oculto. Assim que a fatura é regularizada, o menu volta a aparecer (pode levar alguns minutos; se necessário, recarregue a página). Pague a fatura pelo link de cobrança enviado por e-mail ou fale com o financeiro da Martz.
2. Falha momentânea de carregamento
Em alguns casos é apenas um problema de carregamento da página. Saia da conta e entre novamente, ou recarregue a página. Em contas que já usam o e-mail nativo e estão com as faturas em dia, esta é a causa mais provável, e o novo login resolve.
Permissão de acesso: o item E-mail também só aparece para usuários com permissão para as configurações de e-mail. Se outro colaborador vê o menu e você não, peça ao administrador da loja para revisar o seu perfil de acesso.
Se, após regularizar a fatura e entrar de novo, o menu de E-mail continuar sem aparecer, entre em contato com o suporte para uma verificação.