Você está no lugar certo se:
Os pedidos estão aparecendo duplicados na Martz
A receita está sendo contabilizada duas vezes
Os mesmos contatos aparecem repetidos
Por que acontece
A causa mais comum é a loja estar conectada por mais de uma integração ativa ao mesmo tempo (por exemplo, o e-commerce e um ERP que também recebe os pedidos desse e-commerce). Quando isso acontece, o mesmo pedido entra por dois caminhos e é contado duas vezes, inclusive na receita.
Atenção: não assuma qual é a integração de origem sem verificar. Cada conta pode ter integrações diferentes ativas (por exemplo, uma que traz clientes e outra que traz pedidos e produtos). Confira em Configurações → Integrações quais estão ativas.
Como resolver
Verifique quais integrações estão ativas na sua conta e o que cada uma traz (veja Quais dados cada plataforma sincroniza com a Martz).
Defina qual integração deve trazer os pedidos. Só uma delas deve ser a origem de cada pedido.
Se o mesmo pedido entra pelo e-commerce e também por um ERP (Bling, Tiny ou Totvs), ajuste as Configurações adicionais da integração do ERP para ignorar os canais de venda do e-commerce que já está integrado diretamente à Martz.
Se uma das integrações não é mais usada (por exemplo, depois de uma troca de plataforma), desabilite-a no card, em Configurações → Integrações.
Ainda com problema?
Corrigir pedidos e contatos que já entraram em dobro costuma exigir análise da configuração da sua conta. Fale com o suporte pelo chat informando quais integrações você usa e qual delas deveria ser a origem dos pedidos.