O que são Mensagens Modelo?
As mensagens modelo, também conhecidas como "templates", são mensagens pré-definidas que podem ser enviadas para os seus clientes através do WhatsApp Business API. Elas são ideais para comunicações frequentes e padronizadas, como confirmações de pedido, notificações de envio, lembretes de agendamento, entre outros.
Por que usar Mensagens Modelo?
Agilidade: Envie mensagens rapidamente, sem precisar digitar o mesmo texto repetidamente.
Profissionalismo: Mantenha um padrão de comunicação consistente e profissional.
Conformidade: As mensagens modelo precisam ser aprovadas pela Meta, garantindo que sua comunicação esteja em conformidade com as políticas da plataforma.
Personalização: Utilize variáveis para personalizar as mensagens com informações específicas de cada cliente.
Como criar Mensagens Modelo?
Acesse o Painel Martz
No canto superior direito, clique no seu nome, em seguida “Configurações”
Em Whatsapp, visualize a aba “Modelos de Mensagem”
Clique em "Criar Um Novo Modelo": Defina um nome para sua mensagem (ex: "confirmacao_pedido") e escolha a categoria que melhor se adapta ao seu tipo de mensagem (Marketing, Utilidades ou Serviços).
Crie o conteúdo da mensagem: Utilize uma linguagem clara, objetiva e profissional. Evite informações enganosas, conteúdo ofensivo ou spam.
Personalize sua mensagem: Utilize variáveis para inserir informações dinâmicas, como o nome do cliente, número do pedido, data de envio, etc. As variáveis devem ser delimitadas por {{número}}, por exemplo: "Olá, {{1}}! Seu pedido número {{2}} foi enviado em {{3}}."
Adicione botões (opcional).
Antes de enviar a mensagem para aprovação utilize a opção "Analisar com a Martz IA", assim nossa IA irá analisar o conteúdo da mensagem e levantar possíveis apontamentos para que sua mensagem seja aprovada.
Envie para aprovação: Após criar sua mensagem, ela será analisada pela Meta. O tempo de aprovação pode variar.
Dicas Importantes:
Revise os Termos e Condições de Uso do WhatsApp Business: Certifique-se de que suas mensagens estejam em conformidade com as políticas da Meta.
Seja claro e objetivo: Evite mensagens longas e confusas.
Personalize suas mensagens: Utilize as variáveis para tornar a comunicação mais pessoal e relevante para o cliente.
Teste suas mensagens: Envie mensagens de teste para garantir que tudo funcione corretamente.
Mantenha suas mensagens atualizadas: Adapte suas mensagens modelo sempre que houver alterações nas políticas da Meta ou nas suas necessidades de comunicação.
Exemplos de Mensagens Modelo:
Confirmação de Pedido: "Olá, {{1}}! Seu pedido número {{2}} foi confirmado e será enviado em {{3}}. Obrigado pela sua compra!"
Notificação de Envio: "Olá, {{1}}! Seu pedido número {{2}} foi enviado e você pode acompanhar a entrega em: {{3}}."
Recursos Adicionais:
Documentação oficial do WhatsApp Business API: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-api
Central de Ajuda do WhatsApp Business: https://faq.whatsapp.com/business
Dicas para modelos de mensagens do tipo Utilidades
Guideline oficial da Meta
IA para auxiliar na criação de templates de utilidades
O link abaixo é de uma versão customizada do Chat GPT, treinado para gerar templates de disparo para WhatsApp. É uma ferramenta voltada para ajudar a formular mensagens que se encaixem melhor na categoria de utilidades, embora algumas vezes possa não ser preciso (pode ser necessário ficar tentando mesmo, pois o robô de classificação da Meta mesmo não tem critérios tão claros).
Como usar a IA de criação de templates
Contextualizar o motivo da mensagem
Inserir o template que foi reclassificado para marketing e pedir pra ele reescrever de forma que seja aprovado como utilidade, de acordo com as normas do arquivo pdf com o guideline oficial da Meta
O chat vai te dar feedbacks e sugestões (nem todas vão ser boas, por isso pode ser necessário voltar no mesmo chat algumas vezes)
Se mesmo após a recomendação dele a Meta reclassificar para Marketing, volte no prompt e informe que não deu certo, pedindo para ele reescrever novamente.
Dependendo do contexto da mensagem, pode precisar tentar várias vezes (algumas podem nem ser possíveis, caso seja um uso mais claro de marketing mesmo)
Dicas para o nome e conteúdo da mensagem
Remover templates que estão sem uso ou foram rejeitados
Essa “duplicidade” pode impactar na análise da Meta
Atenção ao nome do template
No GPT de templates, explicar o que precisa ter no nome do template e pedir para ele melhorar para se encaixar mais em utilidades
Não incluir frases com tom de pergunta no template, manter o texto mais informativo
Evitar palavras e expressões como: “gostaríamos”, “convidamos”, “aproveite”, “lembrando que...” ou “tem interesse?”, pois gatilham reclassificação para marketing
Evitar o nome da loja no final do template, preferir sempre no meio da mensagem
Ex.:
❌ xxxxxxxxxx xxxxx xxxx Equipe Loja X
✅ XXXXXXXXX Ficamos muito felizes por ter escolhido a loja X… xxxxxxxxxx xxxxxxxx
Evitar o uso de emojis quando possível
Ainda precisa de ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para criar suas mensagens modelo, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para te auxiliar!
Observação: Este artigo é apenas um guia geral. As políticas do WhatsApp Business podem ser atualizadas periodicamente, por isso, é importante consultar a documentação oficial da Meta para obter informações mais recentes e detalhadas.