O que são Mensagens Modelo?
As mensagens modelo, também conhecidas como "templates", são mensagens pré-definidas que podem ser enviadas para os seus clientes através do WhatsApp Business API. Elas são ideais para comunicações frequentes e padronizadas, como confirmações de pedido, notificações de envio, lembretes de agendamento, entre outros.
Por que usar Mensagens Modelo?
Agilidade: Envie mensagens rapidamente, sem precisar digitar o mesmo texto repetidamente.
Profissionalismo: Mantenha um padrão de comunicação consistente e profissional.
Conformidade: As mensagens modelo precisam ser aprovadas pela Meta, garantindo que sua comunicação esteja em conformidade com as políticas da plataforma.
Personalização: Utilize variáveis para personalizar as mensagens com informações específicas de cada cliente.
Como criar Mensagens Modelo?
Acesse o Painel Martz
No canto superior direito, clique no seu nome, em seguida “Configurações”
Em Whatsapp, visualize a aba “Modelos de Mensagem”
Clique em "Criar Um Novo Modelo": Defina um nome para sua mensagem (ex: "confirmacao_pedido") e escolha a categoria que melhor se adapta ao seu tipo de mensagem (Marketing, Utilidades ou Serviços).
Crie o conteúdo da mensagem: Utilize uma linguagem clara, objetiva e profissional. Evite informações enganosas, conteúdo ofensivo ou spam.
Personalize sua mensagem: Utilize variáveis para inserir informações dinâmicas, como o nome do cliente, número do pedido, data de envio, etc. As variáveis devem ser delimitadas por {{número}}, por exemplo: "Olá, {{1}}! Seu pedido número {{2}} foi enviado em {{3}}."
Adicione botões (opcional).
Antes de enviar a mensagem para aprovação utilize a opção "Analisar com a Martz IA", assim nossa IA irá analisar o conteúdo da mensagem e levantar possíveis apontamentos para que sua mensagem seja aprovada.
Envie para aprovação: Após criar sua mensagem, ela será analisada pela Meta. O tempo de aprovação pode variar.
Dicas Importantes:
Revise os Termos e Condições de Uso do WhatsApp Business: Certifique-se de que suas mensagens estejam em conformidade com as políticas da Meta.
Seja claro e objetivo: Evite mensagens longas e confusas.
Personalize suas mensagens: Utilize as variáveis para tornar a comunicação mais pessoal e relevante para o cliente.
Teste suas mensagens: Envie mensagens de teste para garantir que tudo funcione corretamente.
Mantenha suas mensagens atualizadas: Adapte suas mensagens modelo sempre que houver alterações nas políticas da Meta ou nas suas necessidades de comunicação.
Exemplos de Mensagens Modelo:
Confirmação de Pedido: "Olá, {{1}}! Seu pedido número {{2}} foi confirmado e será enviado em {{3}}. Obrigado pela sua compra!"
Notificação de Envio: "Olá, {{1}}! Seu pedido número {{2}} foi enviado e você pode acompanhar a entrega em: {{3}}."
Recursos Adicionais:
Documentação oficial do WhatsApp Business API: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-api
Central de Ajuda do WhatsApp Business: https://faq.whatsapp.com/business
Precisa de Ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para criar suas mensagens modelo, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para te auxiliar!
Observação: Este artigo é apenas um guia geral. As políticas do WhatsApp Business podem ser atualizadas periodicamente, por isso, é importante consultar a documentação oficial da Meta para obter informações mais recentes e detalhadas.